Le 16 avril 2015, Inaativ animait 2 ateliers sur les avis clients et l’e-réputation lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais.
L’e-réputation est l’image que véhicule une entreprise sur Internet. Elle est constituée de l’ensemble des informations que l’on retrouve sur le web à propos de cette entreprise. Ces informations peuvent prendre la forme d’avis clients, de commentaires, de notes, d’étoiles, d’appréciations, d’articles, …
Une entreprise peut mettre en place des bonnes pratiques pour gérer sa e-réputation :
- Surveillance de ce qui se dit à propos de son établissement
- Réaction et réponses aux avis clients
- Prise en compte des remarques (politique d’amélioration)
- Mise en avant des bonnes notes, des avis positifs, …
- Incitation des clients satisfaits à donner leur avis
Pour comprendre les avis clients du point de vue de l’internaute, nous avons conçu une infographie qui explique :
- Pourquoi les internautes laissent-ils des avis ?
- Quand laissent-ils des avis : les 3 moments clés
- Où laissent-ils des avis : la cartographie des avis clients
- L’impact des avis clients sur l’acte d’achat (réservations, commandes, paiements, …)
- Comment les internautes évaluent-ils les avis ?
Nous travaillons actuellement à la conception d’une deuxième infographie qui rassemblera de nombreux conseils dédiés aux établissements de tourisme.
Vous retrouverez ces conseils à partir de la page 17 de notre diaporama.
Vous pouvez télécharger le support de présentation au format PDF.
Si vous souhaitez être prévenu par mail lors du lancement de cette seconde infographie, signalez-le nous depuis notre formulaire de contact.
