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Sommaire de l’article :
- Qu’est ce que Google My Business ?
- Pourquoi gérer la fiche de son établissement ?
- Pour quel type d’entreprise est-ce adapté ?
- Comment créer sa fiche ?
- Quels sont les points essentiels pour une fiche efficace ?
- Quels sont les retombées possible ?
- Quelles actions mettre en place après la création de sa fiche ?
1. Qu’est-ce que Google My Business ?
Google My Business est un service gratuit de Google qui offre la possibilité de créer une fiche détaillée d’informations utiles sur votre établissement qui s’affiche dans les résultats de recherche sur Google et Google Maps. Cet outil vous permettra de développer votre visibilité locale et d’interagir avec vos clients potentiels.
Ci-dessous, un aperçu sur mobile de la fiche Google My Business d’Inaativ.
2. Pourquoi gérer la fiche de son établissement ?
Pour répondre à 3 grandes problématiques de chaque entreprise sur le web.
1/ Comment faciliter l’accès aux informations utiles de mon entreprise ?
Une fiche Google My Business est avant tout un outil utilisé pour pouvoir mettre en évidence les informations essentielles et stratégiques de votre établissement.
Avec votre fiche seront accessibles d’un coup d’oeil ou un clic : vos horaires d’ouverture, votre numéro de téléphone, votre site web, un descriptif de votre activité, des photos engageantes …
Ci-dessous, l’affichage ordinateur de la fiche Google My Business d’Inaativ avec les informations utiles visibles.
2/ Comment développer ma présence, me différencier et prospecter en ligne ?
En prenant soin d’optimiser et suivre l’activité de votre fiche établissement. Vous pouvez notamment agir sur :
- Les avis clients : vos clients vont pouvoir laisser des avis, vous pourrez leur répondre. C’est un véritable critère de réassurance pour vos prospects et de valorisation de votre relation client.
- Les visuels : en ajoutant des photos (intérieur, extérieur et équipe), visuels (logo et couverture) ou visite 360° de votre établissement.
- Le rédactionnel : en décrivant votre activité de façon attractive et synthétique, en publiant des actualités sous forme de publications, en répondant aux questions de vos prospects, en décrivant de manière pertinente vos produits et services…
- Les appels à action : en rajoutant des boutons d’appels à actions (rendez-vous, demande de devis, réservation…), en diffusant des offres promotionnels…
Ci-dessous, l’affichage des avis récents et leurs réponses sur une fiche établissement.
3/ Comment mieux connaître mes clients ?
Google My Business dispose d’une rubrique dédiée pour vous aider à mieux comprendre les habitudes de recherche de vos clients et prospects.
Sur votre profil établissement, vous pourrez entre autres analyser : les requêtes qui ont amené à la consultation de votre fiche, le volume de recherche selon des périodes définies, la répartition des actions de vos internautes sur votre fiche (visite de site web, itinéraire, appel…)
Ci-dessous, l’onglet statistiques d’une fiche Google My Business.
3. Pour quel type d’entreprise est-ce adapté ?
Google My Business a été créé pour les TPE, PME de proximité, cependant cet outil est adapté à tous types d’entreprises qui ont une activité localisée.
A noter que dans certains domaines d’activité, la création d’une fiche est encore plus fortement recommandée puisqu’elles sont devenues une véritable norme dans les habitudes des internautes. C’est notamment le cas pour la restauration, les magasins d’alimentation, l’hôtellerie et les services de santé.
Pour faire bref, le seul cas où il n’est pas opportun de le mettre en place est lorsque vous avez une activité exclusivement en ligne et sans contact direct avec vos clients finaux.
4. Comment créer sa fiche établissement ?
La création d’une fiche est simple et se fait en quelques clics.
A noter que si Google a déjà crée une fiche automatiquement pour votre entreprise, vous pourrez revendiquer la propriété de celle-ci en suivant la même méthode.
Créer sa fiche en 5 étapes :
- Se rendre sur le site officiel de Google My Business
- Cliquer sur le bouton « Gérer mon profil »
- Se connecter sur son compte Google ou en créer un pour votre entreprise
- Valider que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement : par SMS, téléphone ou par courrier.
- Vérifier et compléter les informations de votre fiche
5. Quels sont les points essentiels pour une fiche efficace ?
Une fois la fiche créée, le véritable travail commence ! Pour obtenir une fiche professionnelle et engageante, voici la liste des éléments à ne pas oublier :
- Les informations pratiques : adresse, horaires et numéro de téléphone
- Une description soignée de votre activité
- Le lien vers votre site web
- Les visuels : logo, couverture, photos de votre établissement (intérieur, extérieur, de votre équipe…)
6. Quelles sont les retombées possible ?
Concrètement, que pouvez-vous attendre d’une fiche Google My Business suivie et bien complétée ?
- L’optimisation de votre référencement local sur les recherches Google et Google Maps
- La valorisation de votre image d’entreprise et sa différenciation
- Une prise de contact facilitée
- Une meilleure connaissance de vos clients et prospects
7. Quelles actions mettre en place après la création de sa fiche ?
Une fois votre fiche complétée et en ligne, il est important d’en assurer le suivi et de continuer à l’alimenter.
2 solutions s’offre à vous pour l’administrer :
1/ Sur ordinateur, en vous rendant sur votre interface Google My Business
2/ Sur mobile, en téléchargeant l’application officielle sur Google Play Store ou l’App Store
Vous souhaitez aller plus loin ?
Quelques pistes pour vous permettre de tirer le meilleur de Google My Business :
- Analyser les statistiques régulièrement et mettre en place des actions en conséquence
- Engager vos clients à rédiger des avis. Par exemple en envoyant un mail de demande de témoignage à la fin de votre prestation.
- Répondre aux avis (positifs et négatifs)
- Publier des posts régulièrement pour présenter vos actualités ou des offres promotionnelles
- S’intéresser aux mises en avant d’offres promotionnelles
- Ajouter un bouton d’appel à action spécifique en fonction de votre activité
CONCLUSION :
Google My Business est un outil très efficace pour interagir facilement avec vos prospects et développer votre visibilité en ligne. Vous avez un magasin ou une activité avec un contact direct avec vos clients ? Alors n’hésitez pas, mettez en place votre fiche établissement dès à présent ou faites vous aider.
Vous souhaitez etre accompagne pour creer et
optimiser votre fiche Google My Business ?
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