Ce livre rappelle ce qu’est la communication marketing intégrée. Il fait ensuite le constat de l’incompatibilité entre les organisations marketing classiques et la CMI. Il propose enfin une méthodologie en cinq étapes :

– La connaissance précise et partagée du client au sein de l’entreprise
– La fixation d’objectifs chiffrés et valorisés pour l’entreprise
– Le décloisonnement des disciplines de communication et les règles d’arbitrage
– Le plan de communication unique englobant la totalité des canaux pertinents
– Le tableau de bord pour suivre les résultats dans le temps