Après avoir défini les enjeux de l’e-réputation sur le marché de l’e-tourisme, ce guide pose la question de l’influence des internautes par les avis en ligne. Cet ebook répond aux questions courantes et livre une série de conseils pour les hôteliers : Pourquoi suivre les avis des voyageurs en ligne ? Dois-je répondre aux internautes qui ont écrit des avis sur mon hôtel ? Si un client a écrit un avis négatif sur mon établissement, que faire et que faut-il éviter ? Que faire quand plusieurs avis existent mais depuis l’hôtel a été rénové OU le propriétaire a changé ? Que faire si pense que l’avis est un faux avis, posté par un concurrent pour me nuire ? …