Les entreprises et les marques font face à un nouvel enjeu sur Internet : la prise en compte de leur e-réputation et de leur image numérique. En effet, leur identité se construit aussi par les commentaires et les avis que donnent les consommateurs sur le web.

Ce guide est scindé en 2 chapitres clés : la stratégie et le plan d’action. Le premier aide le lecteur à définir un état de lieu et à choisir les bons outils (Facebook, Twitter, Google +, Mention, Alerti, …). Le second livre des conseils permettant de passer à l’action et de faire face à une crise.

Une lecture indispensable si vous souhaitez en savoir plus sur les canaux d’expression qui peuvent influencer la manière dont une entreprise est perçue sur Internet.